弊社は「製品、サービス、改善革新、顧客満足」を品質方針とし、時間通りにお客様に優れた製品とサービスを提供し、お客様の希望と要求を満足し、超えることを品質承諾としております。そのため、IS09000族の標準に基づいたワンストップサービス體(tǐ)制を構築しました。具體(tǐ)的なサービス手順は次の通りです。

サービスの準備です。

1.技術部は販売契約の要求や顧客の要求に基づいて、製品に必要な技術資料などを準備し、必要に応じて品質企畫を行い、計畫を編成します。

2.販売部はユーザーに製品の性能と使用方法と使用場所を宣伝します。ユーザーの製品使用のフィードバック情報と要求を収集し、ユーザーのニーズを調査して、タイムリーに関連部門に情報を渡します。

3.生(shēng)産部は契約の要求に従って、生(shēng)産を組織して、製品の引渡しの仕事をよくすることを擔當して、販売部は製品を安全で、正確で、完備なのをユーザーの指定の場所に送ります。

アフターサービスです。

1.契約に基づき、ユーザーのプロフィールを作成し、ユーザーのフィードバックをタイムリーに処理し、ユーザーとの約束を果たします。

2.不定期にユーザー訪問活働を行い、広くユーザーに當社の製品の品質とサービスについて意見を求めます。一(yī)般ユーザーは手紙や電話で問い合わせ、記録します。

3。24時間の緊急応答と定期的なメカニズムを訪問し、技術コンサルティング、トレーニングと指導を提供します。

4.製品の品質または工(gōng)程の問題が発生(shēng)して、會社は技術者を製品の使用現場に派遣して、調査して確認して、直ちに処理して記録を作ります。

厳粛に約束します

1.當社は納品契約を厳格に実行して、規定に従って生(shēng)産を要求します。

2.契約の約束によって貨物(wù)の受け渡しを実行します(普通はファックスを受け取ってから24時間以内に指定の工(gōng)事場所に配達します)。入荷後、雙方が共同で商(shāng)品検査のサインをして、もし明らかな外(wài)観の品質の問題があれば、無條件に返送して合格品を交換することができます。

3.貴社は厳格に當社の発行した製品の使用説明書の要求によって操作して、當社は保証します:人為的な破壊と抵抗できない天災破壊を除いて、當社は保証品質に責任を持って、すべて発生(shēng)して破損して、當社は無料で責任を持って貴社のために交換します。

4.當方の品質問題による工(gōng)事の延期やその他の損失は當方が責任を負います。

5.クレームは2 ~ 3時間以内に回答し、24時間以内に解決します。

6.會社は製品の品質に対して最後まで責任を負います。